Люди старшего поколения и женщины гораздо острее реагируют на любые технические неполадки и сбои в компьютерах и других гаджетах, утверждают исследователи. Мужчины и молодежь, напротив, не паникуют и чаще стараются исправить все свои руками, зачастую небезуспешно.

В ходе опроса, проведенного исследовательским центром института Пью (Pew Internet and American Life), была изучена способность разных людей адекватно реагировать на технические сбои, происходящие с ПК и прочими гаджетами, и самостоятельно устранять их.

Выяснилось, что при эксплуатации высокотехнологичных устройств наиболее уверенно чувствуют себя мужчины и молодежь, тогда как женщины и люди старшего поколения гораздо чаще впадают в панику и не могут сами справиться с проблемами.

Перед лицом технологических сбоев люди ощущают себя по-разному: они впадают во фрустрацию или испытывают оптимизм в зависимости от возраста и половой принадлежности. В ходе исследования Пью было опрошено более 2 тыс. взрослых американцев. Под техническими сбоями исследователи подразумевают различного рода бытовые проблемы, возникающие у пользователя в процессе эксплуатации устройств: сбои в самом ПК, при подключении к интернету, а также неполадки в мобильном телефоне, КПК или любом другом гаджете.

Молодые люди в возрасте от 18 до 29 лет, как оказалось, больше уверены в своих силах при исправлении различных неполадок в принадлежащих им устройствах. Кроме того, они намного реже испытывают неуверенность и замешательство в связи с поломками различных гаджетов, сообщают исследователи. При этом не важно, смогут ли они в действительности успешно устранить какую бы то ни было неисправность: главное, что они сами на 100% в это верят.

Кроме того, в результатах исследования говорится, что в целом 52% пользователей чувствуют себя вполне комфортно, осваивая новые технологии самостоятельно. 35% опрошенных признались, что также предпочитают ликвидировать поломки и сбои своими силами. Тем не менее, в зависимости от возраста респондентов, разрыв между уверенными и неуверенными пользователями ИТ будет намного более значительным: взрослые люди пускаются в подобные «авантюры» менее охотно.

Что касается гендерных различий, то мужчины чаще, чем женщины, готовы справиться с возникшей технической поломкой: в 76% случаев против 68%. Они намного реже путаются, впадают в замешательство или испытывают нетерпение, решая сложившуюся проблему, свидетельствуют данные опроса. Также мужчины чаще женщин (33% против 22%) стараются разобраться с трудностями самостоятельно. Женщины же чаще мужчин (18% против 12%) пытаются привлечь на помощь кого-либо из членов семьи или друзей.

Также исследователи установили, что уровень образования опрошенных существенно не влияет на эмоциональную реакцию пользователей, столкнувшихся с техническими неполадками. В целом 48% опрошенных признали, что им нужна помощь в том, чтобы освоить новое устройство и научиться им правильно пользоваться.

Любопытно также, как пользователи чаще всего разрешают возникшие технические трудности. 15% из них вообще не решают проблему, говорится в отчете, 38% отметили, что обращаются в службу поддержки или сервисный центр. 28% пользователей борются с техническими трудностями самостоятельно, 15% - с помощью семьи, друзей или знакомых, а 2% - ищут «лекарство» от возникших неполадок в интернете.